취소·환불 정책

이 정책은 하빗스튜디오(이하 "회사")가 판매하는 종이 청첩장, 모바일 청첩장, 세트 상품, 식전영상에 적용됩니다. 사이트 주문 화면에서 결제한 주문과 카카오톡 채널 상담 후 결제 링크로 결제한 주문에 같은 기준을 적용합니다.

1. 1.사이트 주문: 고객이 주문 화면에서 상품·금액·제작기간·수정 범위·환불 기준을 확인하고, 약관·환불 정책 동의와 별도의 맞춤 제작 안내 동의를 한 뒤 결제합니다.
2. 2.카카오톡 상담 주문: 회사가 주문 확인 메시지와 맞춤 제작 안내를 따로 보내고, 고객이 동의한다고 답장하면 결제 링크(페이앱)를 보내드립니다.
3. 3.결제가 완료되면 주문이 확정됩니다.
4. 4.고객이 사진·문구 등 제작 자료를 보내주시면 회사가 자료를 확인합니다.
5. 5.자료 확인 후 회사가 "작업을 시작합니다"라는 메시지를 보내고 맞춤 작업을 시작합니다. 이 메시지를 보낸 때를 "제작 착수"라고 합니다.

• ·결제를 완료했거나 자료를 보내주신 것만으로는 제작 착수로 보지 않습니다.
• ·종이 청첩장(일러스트)은 착수 메시지를 보낸 뒤, 모바일 청첩장과 식전영상은 고객 사진을 받은 뒤 착수 메시지를 보내고 작업을 시작합니다.
• ·세트 상품은 구성품(종이·모바일·영상)마다 착수 여부를 따로 판단합니다.

착수 메시지를 보내기 전에는 이유와 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다.

회사의 상품은 고객의 사진·이름·예식 정보로 따로 만드는 맞춤 상품입니다. 회사는 결제 전에 이 사실과 아래 제한을 별도로 안내하고 고객의 동의(사이트 주문은 주문 화면의 별도 동의 항목, 카카오톡 주문은 동의 답장)를 받습니다. 이 경우 착수 후의 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제6호, 같은 법 시행령 제21조). 제한은 상품과 진행 단계별로 적용하며, 아래 5·6번의 경우에는 적용하지 않습니다.

아래의 경우에는 4번의 제한과 관계없이 다시 제작하거나 결제 금액을 환불합니다. 반품·재발송에 드는 배송비는 회사가 부담합니다.

• ·인쇄 불량, 파손 등 상품에 하자가 있는 경우
• ·고객이 최종 승인한 시안이나 주문 확인 메시지의 내용과 다르게 제작·인쇄된 경우

상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 요청할 수 있습니다(같은 법 제17조 제3항).

고객이 최종 승인한 시안의 내용(문구·오탈자 포함)대로 제작된 부분은 하자로 보지 않습니다.

회사 사정으로 안내한 일정 안에 제작·전달할 수 없게 되면 바로 알려드리며, 고객이 원하면 아직 전달하지 않은 상품의 금액을 환불합니다.

1. 1.카카오톡 채널(하빗스튜디오)로 주문자 이름(사이트 주문은 주문번호)과 취소 사유를 보내주세요.
2. 2.회사는 착수 여부와 진행 단계를 확인해 취소 가능 여부와 환불 금액을 안내합니다.
3. 3.고객이 안내 내용을 확인하면 환불을 확정합니다.

• ·환불이 확정된 날부터 3영업일 이내에 결제대행사(페이앱)를 통해 결제를 취소합니다. 일부 환불은 해당 금액만 취소합니다.
• ·카드 결제는 카드사 승인 취소로 환불되며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
• ·결제 취소가 늦어지는 경우 그 사유와 예정일을 카카오톡으로 안내합니다.

• ·제작기간은 결제가 완료되고 필요한 자료를 모두 받은 날부터 계산합니다. 자료 전달이나 시안 확인이 늦어지면 일정이 달라질 수 있습니다.
• ·시안 수정은 기본 2회 포함입니다. 문구 수정은 종이 청첩장은 최종 인쇄 승인 전까지, 모바일 청첩장·식전영상은 최종 납품 전까지 추가 비용 없이 가능합니다.
• ·종이 청첩장의 사진·포즈 변경, 모바일 청첩장의 레이아웃 변경 등 큰 변경은 기본 수정에 포함되지 않으며, 별도로 상담해 비용과 일정을 먼저 안내한 뒤 고객이 동의한 경우에만 진행합니다.